Om rollen

Vill du vara med och forma framtidens kundupplevelser? Som Product Manager för Zoom CX & Contact Center på Visualised får du ett strategiskt ansvar för ett av våra mest spännande tillväxtområden – molnbaserade kontaktcenterlösningar. I den här rollen är du bryggan mellan kundens behov, teknikens möjligheter och Visualiseds erbjudande. Du leder produktområdet framåt genom att utveckla tjänsteerbjudandet, stötta sälj och kundprojekt, och säkerställa hög kvalitet i hela leveranskedjan.

Du kommer att ha en nyckelroll i vår CX-satsning och bidra till att våra kunder får moderna, effektiva och mänskliga kundmöten i digitala kanaler – oavsett om det handlar om röst, chatt, video eller AI-driven självbetjäning.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Ansvara för tjänsteområdet Zoom Contact Center – från strategi till implementation
• Utveckla Visualiseds erbjudande inom kundupplevelse (CX) och samverka med partners som Zoom
• Fungera som specialiststöd till säljteamet i presale, anbudsarbete och kundmöten
• Samordna tekniska och affärsmässiga resurser i implementation och vidareutveckling
• Följa upp kunders upplevelse och identifiera förbättringsmöjligheter
• Agera som intern produktägare för CX – roadmap, utbildning och dokumentation
• Hålla dig uppdaterad om trender, ny funktionalitet och konkurrenter inom CX och Contact Center

Om dig

Vi söker dig som drivs av att göra komplex teknik begriplig och värdeskapande. Du gillar att kombinera strategi och operativt arbete, och har en naturlig nyfikenhet på hur modern teknik kan förbättra kundresor och serviceflöden. Du har lätt för att bygga förtroende hos både kunder, leverantörer och kollegor, och gillar att ta ansvar från idé till leverans.

Vi tror att du har

• Minst 3–5 års erfarenhet av produktledning, projektledning eller konsultativ roll inom kundservice/CX, SaaS eller UCaaS
• Teknisk förståelse för molnbaserade plattformar (gärna inom röst, chatt, video, botar eller AI)
• Tidigare erfarenhet av Zoom, Genesys, Amazon Connect, eller liknande plattformar är meriterande
• God affärsförståelse och vana att arbeta nära både sälj och teknik
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska
• Erfarenhet av att arbeta i tillväxtbolag eller entreprenöriell miljö är ett plus

Jobba på Visualised

Vi vill att våra medarbetare ska trivas, inspireras och utvecklas genom frihet och möjligheter att påverka. Hos oss står tekniken i fokus, men människan är alltid med i processen. Vår kultur är öppen och nyfiken. Vi är övertygade om att vi alla presterar bäst när vi får ta ansvar, är delaktiga i beslut och har utrymme att utvecklas. Vi samarbetar nära teamet i leveransen, är prestigelösa och delar erfarenheter och kompetenser med varandra.

Vi tillämpar en hybrid arbetsmodell där vi gärna ser att du är på kontoret tre dagar i veckan och har möjlighet att arbeta på distans två dagar. På så sätt får vi både fördelarna av fysiska träffar och en kultur där vi erbjuder flexibilitet i vardagen.

Om oss

Visualised är en organisation som vågar bryta mot traditionella arbetsmetoder och hierarkier. Vi är ett tjänstebolag inriktat på hybrid arbetsplats, digitala möten och arbetssätt – med spetskompetens inom Zoom och UCaaS. Vårt mål är att bidra till ett säkrare och mer behagligt arbetsliv för våra kunder genom att erbjuda ledande lösningar för digitala möten och samarbeten. Hos oss får du möjlighet att jobba med de senaste innovativa teknikerna och utveckla lösningar i en framtidsbransch.

Vi har kontor i Stockholm och Karlstad, men våra kunder finns över hela Norden.